诚挚的歉意

"各位旅客你们好，" 就在这时, 大厅里再一次响起了莉娜那悦耳的声音:"我是本站站长，因为列车的晚点，给您的出行带来不便…"莉娜停顿了一会, 这时我们都屏住了呼吸… "我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。"

字正腔圆, 大方得体, 不卑不亢. 特别是最末"歉意"二字, 饱满有力, 圆滑清润, 不事雕琢, 包含的情感却溢于言表. 在我耳中久久不能散去…

不只是我, 领奖台下的听众个个听得如痴如醉, 情神愉悦, 如沐春风. 许久后, 不知哪一位听众小心地拍起了掌声, 顿时间大厅里掌声四起, 震耳欲聋, 持久不息。

我还能说什么呢? 我已经分不清让我感动是莉娜的天籁之音还是她的坚定毅力. 她今天之所以能站在这个领奖台上, 能和她平日的努力没有关系吗? 每天70多遍, 十年如一日, 一次, 一次, 再一次重复, 你说她现在手中捧是奖杯, 还那是一颗孜孜不倦的真心?

"大多数乘客来火车站不是为了坐准点火车, 而是来听我那甜美的道歉词的" — 如果莉娜站长没有这种高度的认识, 她能如此用心地把每一次道歉做到尽善尽美吗?

"无论火车晚点几个小时, 只要能听到站长的那句道歉, 我们再累再苦都心甘情愿!"  面对莉娜这样的站长, 难道这不正是我们每一个乘客的心声吗?

国有企业要发展, 国家要稳定, 最需要的是什么? 不就是像莉娜这种人才吗?

而又是谁说中国的诚信和时效不能用嘴皮子"说"出来呢? 中国站长莉娜, 中国铁道在做的不正是这种填补世界空白的事业吗?

想到这里, 我已然激动的热泪盈眶…